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助力经纪人职业化 贝壳“搏学大考” 打造人才培

2021-07-05 12:03东森娱乐平台开户 人已围观

简介贝壳产业人才的职业化越来越成为行业转型升级的关键。6月17日,在房产经纪领域,新经纪品牌经纪人搏学大考拉开帷幕。 所谓的搏学大考,指的是存量房买卖、新房买卖、租赁三个科目的...

  产业人才的职业化越来越成为行业转型升级的关键。6月17日,在房产经纪领域,新经纪品牌经纪人“搏学大考”拉开帷幕。

  所谓的“搏学大考”,指的是存量房买卖、新房买卖、租赁三个科目的考试,其服务对象是房产经纪人。于2011年11月由链家创设,一年举办2次,迄今已连续举办10年。

  2018年11月,伴随贝壳问世,搏学大考正式向与贝壳合作的所有新经纪品牌开放。“我们要通过职业化,通过贝壳搏学大考这样的企业内部专业考试,引导经纪人专业能力提升,从而把经纪服务真正做出品质。”中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长兼秘书长赵鑫明表示。

  据了解,“经过逾10年的沉淀和改进,搏学大考已经成为检验经纪人业务专业度的有效方式,也发展成为线上化、标准化考试”,贝壳考试认证中心总监张勇表示。

  房产交易因其大宗、低频、复杂的特点,对从业人员的专业能力要求较高。以二手房交易为例,其交易的专业度和复杂度较高,从购房资质审核、产权核验、付首付款与资金监管、解除房屋抵押到最后的缴税过户发证,办完全部交易流程的20余个环节有时甚至需要长达半年的时间。

  通常,业主、客户在存量房交易中一般有三大诉求,即资金安全、工作效率和服务体验。要想满足消费者不断提升的居住服务需求,需要学习的知识包括房产政策、法律、金融贷款等交易细节,甚至刑法、民法典等也包含在内。

  近几年,随着国内房产经纪服务行业不断完善,专业性强、能提供品质服务的职业化经纪人已逐渐成为居住服务者的未来发展方向。

  正因如此,类似搏学大考这样的专业考试逐渐成为行业提质的必要。搏学大考的试题更注重专业性与实操性,试题均源自实际案例,考题覆盖经纪服务、交易服务、房地产基础、交易法规和平台文化规则等方面,题型素材均为场景化的案例。

  其中,经纪服务和交易服务部分是经纪行业知识体系的核心,与经纪人日常作业密切相关。由于我国房地产行业呈现明显的区域性特征,在调控上实行“一城一策”,因此,这两块内容在城市间也存在很大的差异性,会根据每个城市的特点,有针对性地出题。

  为了提升组织管理效率,贝壳从链家时期就开始通过互联网与数字化技术开发在线征集试题的平台,实现考务系统线上化、标准化。张勇介绍,经过11年的发展,搏学团队沉淀的知识与能力,已通过数字化的方式凝结为在线题库管理系统、教材编写系统和搏学综合管理系统。

  其中,在线题库管理系统是基于贝壳的搏学考试需求,教材编写系统可满足所有城市所有科目的教材编写和修改均在线名专家在线编写、审核、保存、留痕。搏学综合管理系统是搏学基础工作线上化体系之一,为全国组织实施认证考试模式打下坚实基础,实现线上化+数字化基础建设。

  “凭借三大系统,搏学考试已经实现了全流程线上化和数字化,基于此,我们可以不断把知识、能力沉淀为数据,反向推动系统的智能化迭代。”张勇表示。

  搏学大考已逐渐成为激励经纪人职业化进阶的有利工具。据贝壳方面数据统计,搏学大考对新人业绩的提升作用十分显著,从业两年内的经纪人中,分数在80分以上的经纪人平均业绩是60分以下的1.9倍。在经纪人作业效率方面,据贝壳统计,在实现相同业绩目标的情况下,60分以下的经纪人所需的带看量和商机量,分别是80分以上经纪人的1.81倍和1.5倍。

  此外,对消费者而言,搏学成绩也可以作为消费者选择经纪人的参考。为了全面展示经纪人的专业水平,贝壳找房将得分超过70分的经纪人以专业搏学标签呈现于网站,成绩优异的经纪人还会被平台优先推荐给客户。

  “这已经是我第11次参加搏学大考,搏学不仅帮助我掌握了大量的专业知识,让我在服务客户的过程中可以快速应对税务计算等复杂场景;还帮助我树立了职业自信,赢得了更多客户的信任。”北京链家经纪人姚丹表示。

  在帮助经纪人提升职业化水平的同时,搏学大考这种专业考试也间接助推了行业整体作业效率和服务品质的提升。

  一定程度上,搏学大考也是门店降本增效的利器。贝壳数据统计,搏学大考对门店的业绩提升效果显著,搏学平均分在65分以上的门店,店均GMV是55分以下门店的1.6倍;另外,搏学大考在降低门店管理难度方面同样效果显著,搏学分在80分以上的经纪人,发生违规行为的比例,只有40分以下经纪人的28.2%。

  “我非常重视门店经纪人的搏学考试,会定期组织大家学习教材,鼓励经纪人每次都主动报名搏学考试。”天津德佑店东李春雷表示,其所管理的门店通过推动搏学考试在门店落地,经纪人的留存率大幅提高,“大家都找到了自己的职业发展方向,对自身的职业充满信心。”

  目前,已有不少新经纪品牌意识到建立学习型组织的重要性。他们通过定期组织经纪人学习专业知识、以考促学等方式,来提升品牌和门店管理效率,降低了人才培养和管理成本。

  2018年11月,搏学大考正式向与贝壳合作的所有新经纪品牌开放。张勇表示,贝壳决定逐步对外开放搏学大考的底层能力。

  具体开放形式包括对有需要的品牌开放全流程的考试服务。如果房产经纪品牌企业想在自己公司内部落地自己品牌特色的搏学考试,贝壳可以为其提供定制化服务,包括围绕企业文化等品牌特色,定制个性化的教材和考题库,以及本地部署的考务系统。同时,贝壳还计划公开出版发行搏学教材,帮助更多经纪人日常学习。

  “经纪行业的职业资格考试、企业专业考试等,都应该从知识传递的效率、服务能力的培养、正确价值观的树立三个方面,不断自我完善。”赵鑫明表示。

  实际上,在行业人才培养方面,贝壳找房从链家时期就已逐步形成完整的培训体系,贝壳自研近300门培训课程,建立专门师资及培训团队,自建3万多平方米的培训基地。

  在培养经纪人的职业素养方面,除了上述的搏学大考外,贝壳还设立了经纪学堂,课程涉及租赁、新房、二手房等多个业务板块,满足经纪人随时“充电”的需求。针对职场新人,贝壳从2019年开始开启薪火计划,即让资深的经纪人手把手教新人作业细节和经验,用90天时间帮助新人成长为一名合格的经纪人。

  针对店东端,贝壳设立了花桥学堂,帮助店东提升其经营管理能力及作业效率,提高职业化水平,进而推动整个居住服务行业的发展。

  为了吸引更多专业化人才加入行业,贝壳找房还与多所职业院校建立了人才培养合作关系,开展包括专业共建、课程开发、实习实训等多项合作内容。

  此外,贝壳找房还在持续吸引高校毕业生入职,为了给高学历经纪人更好的成长环境和培养体系,新经纪品质雇主联盟提供了优选门店、无责底薪、成长体系和发展路径四大保障体系。

  越来越多完成了职业化的从业者,正在通过提供更加专业和有温度的服务,重塑着品质,从而赢得消费者的信任。

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